Oбщи условия за използване на уебсайт и онлайн магазин VitaYana.
Скъпи приятели и клиенти, моля прочетете и се запознайте с настоящите Условия за обслужване на уебсайта на VitaYana.
1. Общи условия за обслужване на клиенти
Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между уебсайт и онлайн магазин VitaYana и потребителите (Вие), във връзка с услугите, предлагани от VitaYana. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на VitaYana Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за обслужване.
VitaYana е регистрирана търговска марка на „ВитаЯна” ЕООД.
„ВитаЯна” ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление:
гр. София, район „Младост“ ул. „Свети Киприян“ бл. 281, вх. 2, ет. 9, ап. 43
ЕИК: 204252538;
2. Декларация за поверителността на Вашите данни
VitaYana обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни. Потребителите се съгласяват, че VitaYana има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта. За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки е необходимо приемането на следните данни:
– име и фамилия
– e-mail
– телефон за връзка
– адрес за фактура и доставка
– пощенски код
В последствие имате възможност да коригирате тези данни от Вашия личен профил.
Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани само и единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, Абонамент за новини, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на VitaYana. Ние гарантираме, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за Абонамента за новини, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
Вашият потребителски профил може да бъде изтрит от системата на VitaYana заедно с прилежащите към него данни при желание от Ваша страна.
3. Цени на стоки и услуги
Всички цени са в лева и са крайни. Цените на продуктите са показани без цената за доставка. Доставките се изпълняват от куриерски фирми на цени, съгласно официално действащите им тарифи на куриерските компании и не се определят по никакъв начин от VitaYana.
4. Поръчката
Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на VitaYana е свързана със задължение за плащане с наложен платеж при доставка до адрес или избран от Вас офис на куриер или по банков път на в полза на “ВитаЯна” ЕООД. За всички услуги и/или продукти, платени в брой, “ВитаЯна” издава касов бон и фактура, при желание на клиента. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, пощенски код, адрес на доставка. След приключване на поръчката и ако това е първата Ви поръчка на посочения телефон ще получите обаждане от нас с потвърждение на същата информация. За всяка следваща поръчка ще получите потвърждение само по e-мейл. За промяна в статуса на поръчката ще бъдете уведомявани по е-мейл. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.
Поръчката на продукт/и и/или услуги през онлайн магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита на потребителите.
5. Проблеми при изпълнение на поръчката
Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
1. Правим всичко възможно да разполагаме с наличност и да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с email съобщение и ще Ви информираме за възможен срок на доставка.
2. Посочили сте грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, телефон, пощенски код. В този случай отново ще се свържем с Вас, за да верифицираме подадените от Вас данни за адрес за доставка, за да можем да изпълним Вашата поръчка.
3. Поръчката е направена по време на официални празници и неработни дни. В този случай Вашата поръчка ще бъде изпълнена още в първите един до два работни дни.
При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по вина на VitaYana (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас, докато се свържем с Вас.
6. Плащане
Поръчките се заплащат в брой, с наложен платеж или или по банков път с платежно нареждане. При избор на метод за плащане, различен от наложен платеж, Вие изразявате съгласието си да заплатите цената на Вашата поръчка авансово на посочената от нас банкова сметка.
Предлагаме 4 начина за плащане:
1. Плащане при доставка: при получаване на поръчката, плащате на куриера.
2. Плащане при получаване в нашия център: плащате на място в нашия център, при получаване на поръчката.
3. Плащане по банков път, плащате в процеса на поръчката.
4. Плащане с дебитна/ кредитна карта посредством V-pos:
- Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard
- Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
- От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 2000 лв .
- Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
- При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
7. Доставка и получаване на продуктите
Предлагаме три варианта за доставка на избраните от Вас продукти:
1. С изпращането на потвърждение за поръчка, Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти и отделно стойността на транспортните разходи.
2. Доставка на адрес или офис на куриер: избира се в процеса на поръчка след попълване на точен адрес, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции.
3. Получаване на място в VitaYana Holistic & Yoga Studio
8. Отказ от поръчка и връщане
Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:
– Продуктите да са в оригиналната си опаковка
– Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване
– Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание)
– Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка
Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ от поръчка и продуктите са върнати, съобразно реда и правилата по-горе. Всички суми, платени с дебитна/кредитна карта, възстановяваме на същата сметка (карта), от която е извършено плащането.
Адрес за връщане на продукти:
Офис Еконт Младост 2
За ВитаЯна ЕООД
София 1799
9. Рекламации и въпроси към нас
Моля, свържете се с нас на телефон +359 8999 2 9696, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от VitaYana.
10. Спорове. Алтернативно решаване на спорове
Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.
При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адресhttps://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.
11. Съдържание и авторски права
Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от VitaYana и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на VitaYana или на неговите праводатели. Използването на услугите и на уебсайтa не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.
12. За продуктите
Информацията и продуктите на този сайт не са предназначени за диагностика, лечение или превенция на заболявания и здравословни проблеми.